Der technische Kundendienst hat für viele Unternehmen wachsende Bedeutung, da bei immer ähnlicheren Produkten eine Differenzierung zum Wettbewerb vor allem durch adäquaten Service erreicht werden kann. Wachsender Preisdruck führt zudem dazu, dass Gewinne erst im Aftersales-Geschäft erzielt werden können. Da gleichzeitig die Komplexität der Produkte und der zugehörigen Diagnosetechnik weiter zunimmt, benötigt der Arbeitsmarkt Service-Manager, die gleichermaßen Technik und auch Service-Marketing, Kostenrechnung und Qualitätssicherung im Service beherrschen.
Die Inhalte des von der Fakultät Product Engineering/Wirtschaftsingenieurwesen entwickelten Studiengangs "Service Management" entsprechen den Bedürfnissen der wichtigsten serviceintensiven Industrien wie:

• Automobilindustrie und Zulieferer
• Maschinen- und Anlagenbau
•  IT-Industrie
• Technische Gebrauchsgüter (z.B. Elektrogeräte, Medizintechnik, Haushaltsgeräte)

Die Studierenden erhalten im Grundstudium eine breite Grundlagenausbildung, die im Hauptstudium in folgenden Bereichen vertieft wird:

• Spezielle kaufmännische Gebiete des Service: Garantie + Kulanz, Kostenrechnung im Handwerksbetrieb, Finanzierung + Leasing
• Kundendiensttechnik: Werkstattausrüstung, Prüftechnik, Diagnosesysteme, Ferndiagnose, Fernwartung
• Technische Dokumentation und IT-Lösungen im Service: Service-Literatur, Informationslogistik, Datenbanken, Online-Serviceplattformen
• Technische Schulung: KD-Schulen, Blended Learning, IT-basierte Schulung
• Ersatzteilgeschäft: Teilelogistik, Werksaustausch, Serieninstandsetzung
• Service-Marketing und Vertrieb: Kundendienstwerbung, Gestaltung von Service-Organisationen, Controlling, Beschwerdemanagement
• Internationalisierung: Internationale Projekte und Fallstudien, weltweite Servicekonzepte
• Service Kommunikation: Umgang mit Kunden, Simulation von kritischen Kundengesprächen

Die theoretischen Kenntnisse werden dabei in modernen Labors und im Rahmen der Projektstudien praktisch umgesetzt.

Abschlussgrad: Bachelor of Sience

Die Absolventinnen und Absolventen arbeiten in Unternehmen aller Größen: In den Kundendienst¬zentralen großer Konzerne, bei Mittelständlern als Service-Allrounder, in größeren Handwerksbe¬trieben als Führungskräfte oder Inhabernachwuchs.
Typische Berufsbilder sind:

• Entwickler von Dienstleistungen im Service Engineering
• Entwickler Prüftechnik/Diagnose
• Technische Redakteure
• Schulungsleiter, Schulungsentwickler
• Ersatzteil-Manager
• Produktmanager und Marketingmanager für den Aftermarket
  

Hier geht´s in Kürze zu den Vorlesungen. Die Vorlesungen und deren Inhalte des ersten und zweiten Semesters sind identisch mit den Vorlesungen der Studiengänge Product Engineering und Marketing und Vertrieb.